Turismo
Grado y Doble Grado. Curso 2023/2024.
GESTION DE TUROPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJES - 800021
Curso Académico 2023-24
Datos Generales
- Plan de estudios: 0810 - GRADO EN TURISMO (2009-10)
- Carácter: Obligatoria
- ECTS: 6.0
SINOPSIS
COMPETENCIAS
Generales
CG2 - Comunicación oral y escrita en lengua nativa
CG3 - Resolución de problemas
CG5 - Aprendizaje autónomo
CG6 - Trabajo en equipo
Específicas
CE5 - Aplicar metodología de investigación para resolver los problemas empíricos que se plantean en el ámbito del turismo. Resolver problemas a través de métodos científicos para ser capaces de identificar y manejar las distintas variables necesarias para el análisis de realidades complejas.
CE6 - Desarrollar una marcada orientación de servicio al cliente Conocer y atender las necesidades y expectativas del consumidor de productos y servicios turísticos para conseguir la excelencia en las relaciones.
CE7.- Reconocer los principales agentes turísticos.
CE11 - Definir objetivos, estrategias y políticas comerciales Saber cómo definir objetivos comerciales y tomar decisiones sobre estrategias y políticas comerciales para elaborar un plan de marketing en las empresas turísticas.
CE13 - Manejar técnicas de comunicación Adquirir habilidades de comunicación para su aplicación en los ámbitos interno y externo de las empresas y organizaciones turísticas.
CE24.- Trabajar en medios socioculturales diferentes.
ACTIVIDADES DOCENTES
Clases teóricas
Trabajo guiado: 27,5 horas (presencialidad 55%)
Trabajo autónomo del/la alumno/a: 40 horas (presencialidad 0%)
Trabajo grupal del/la alumno/a: 25 horas (presencialidad 0%)
Otras actividades: 12,5 horas (presencialidad 0%)
Presenciales
No presenciales
Semestre
Breve descriptor:
Requisitos
Objetivos
Contenido
El temario desarrolla de una manera pormenorizada todos y cada uno de los elementos que resultan se esenciales para el normal funcionamiento de una Agencia de Viajes y/o Touroperador, desde su origen, pasando por sus requisitos de apertura, así como todos aquellos procedimientos y procesos de trabajo necesarios para sacar adelante esta tipología de negocio basado en la intermediación, organización y venta de servicios turísticos.
1.- LAS AGENCIAS DE VIAJES: CONCEPTO, FUNCIONES Y CARACTERIZACIÓN.
2.- PRODUCTO TURÍSTICO
3.- TOUROPERADORES
4.- RELACIONES DE INTERMEDIACIÓN CON PROVEEDORES DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES
5.- LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES
6.- FUENTES DE INFORMACIÓN
7.- DESARROLLO DE LAS TIC EN FAVOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y LOS
TOUROPERADORES
8.- DOCUMENTACIÓN
9.- PRICING
10.- TENDENCIAS DEL SECTOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Evaluación
Trabajos en equipo y/o individuales: 42%
Participación y actitud del/la alumno/a en clase a lo largo del semestre: 8%
Bibliografía
Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula el ejercicio de actividades propias de las Agencias de Viajes de la Comunidad de Madrid. (BOCM de 12 de julio de 1996).
- Dorado, J. A. (2004): Manual de Recepción y Atención al cliente, Ed. Síntesis, Madrid.
- Fernández, C., Blanco, A. (1996): Producción y Venta de productos turísticos, Ed. Síntesis, Madrid.
- González, Mª. A. (2002): Fundamentos Teóricos y Prácticos de las Agencias de Viajes, Ed. Síntesis, Madrid.
- REGLAMENTO (CE) No 80/2009 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
CONSEJO de 14 de enero de 2009 por el que se establece un código de conducta para los sistemas informatizados de reserva y por el que se deroga el Reglamento (CEE) no 2299/89 del Consejo.
Otra información relevante
Estructura
Módulos | Materias |
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ACTIVIDADES TURISTICAS | ACTIVIDADES TURISTICAS |
Grupos
Clases teóricas y/o prácticas | ||||
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Grupo | Periodos | Horarios | Aula | Profesor |
Grupo A | 18/09/2023 - 21/12/2023 | JUEVES 09:00 - 11:00 | 34 | MARIA EMMA MATEOS LOPEZ |
VIERNES 11:00 - 13:00 | 34 | MARIA EMMA MATEOS LOPEZ | ||
Grupo C -Turno Intermedio- | 18/09/2023 - 24/10/2023 | LUNES 13:00 - 15:00 | 34 | IGNACIO RUIZ GUERRA |
MIÉRCOLES 13:00 - 15:00 | 34 | IGNACIO RUIZ GUERRA | ||
25/10/2023 - 21/12/2023 | LUNES 13:00 - 15:00 | 34 | IGNACIO RUIZ GUERRA | |
MIÉRCOLES 13:00 - 15:00 | AULA DE INFORMATICA 1 | IGNACIO RUIZ GUERRA | ||
Grupo E | 18/09/2023 - 19/10/2023 | MIÉRCOLES 19:00 - 21:00 | 13 | ISABEL LOPEZ BRIONES |
VIERNES 17:00 - 19:00 | 13 | ISABEL LOPEZ BRIONES | ||
20/10/2023 - 15/12/2023 | MIÉRCOLES 19:00 - 21:00 | 13 | ISABEL LOPEZ BRIONES | |
VIERNES 17:00 - 19:00 | AULA DE INFORMÁTICA 3 | ISABEL LOPEZ BRIONES | ||
18/12/2023 - 21/12/2023 | MIÉRCOLES 19:00 - 21:00 | 13 | ISABEL LOPEZ BRIONES |